Customer Experience Representative - Yogyakarta (Contract)

Bergabunglah dengan tim dinamis kami di Yogyakarta sebagai Customer Experience Representative dan mainkan peran penting dalam memberikan layanan terbaik kepada klien berharga kami. Posisi kontrak ini menawarkan kesempatan unik untuk mengembangkan keterampilan layanan pelanggan Anda sambil berkontribusi pada kesuksesan perusahaan.

Di Private Advertiser, Anda akan terlibat dalam berbagai interaksi pelanggan setiap hari, menggunakan alat seperti Zendesk dan HubSpot untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan cepat dan efisien. Sebagai bagian dari tim, Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami, seperti Zendesk.
• Membantu pelanggan dalam memahami produk dan layanan kami melalui panduan dan dokumentasi yang jelas.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi area perbaikan untuk meningkatkan layanan kami.
• Menggunakan data dan analitik untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam interaksi pelanggan.
• Melaporkan perkembangan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan memastikan setiap interaksi pelanggan memenuhi harapan mereka.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau terkait.
• Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk menginterpretasikan data pelanggan dan memberikan wawasan berharga.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan alat CRM seperti HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait