Customer Support Specialist (Blended Chat & Email) - Earn Up to PHP 35K Monthly

Bergabunglah dengan STACKph sebagai Customer Support Specialist dan jadilah bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik melalui dukungan chat dan email. Peran ini menawarkan gaji kompetitif hingga Rp 350.000 per bulan, bersama dengan tunjangan lainnya.

Di STACKph, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan mereka melalui chat dan email, menggunakan alat seperti Zendesk dan Intercom. Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim produk kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui chat dan email dengan responsif dan profesional.
• Menggunakan Zendesk dan Intercom untuk mengelola tiket dukungan pelanggan.
• Menyediakan solusi cepat untuk masalah pelanggan dengan memahami produk dan layanan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim produk untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang sering terjadi.
• Memastikan tiket dukungan ditutup dengan tepat dan dalam batas waktu yang ditentukan.
• Membuat dokumentasi yang jelas dan terorganisir untuk referensi internal.
• Mengikuti dan mematuhi prosedur dukungan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
• Memahami dasar-dasar produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beradaptasi dengan cepat.
• Kemampuan untuk mengelola beberapa tugas secara bersamaan dengan batas waktu yang ketat.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan profesional dalam berbagai situasi.
• Penggunaan teknis yang baik dengan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk dan Intercom.
• Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi dalam dukungan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait